Borgere, der ikke føler sig hjemmevante i det digitale landskab eller mangler viden om, hvordan man bruger digitale værktøjer, risikerer at blive koblet fra at modtage og interagere med vigtig information med det offentlige Danmark, herunder bl.a. myndigheder, skoler eller daginstitutioner.
Det er særligt borgere i udsatte positioner og/eller med etnisk minoritetsbaggrund, der kan være svære at nå for offentlige myndigheder.
Derfor har vi siden efteråret 2023 i samarbejde med Digitaliseringsstyrelsen styrket den digitale inklusion i udsatte boligområder.
Digitale ambassadører i udsatte boligområder
Vores samarbejde med Digitaliseringsstyrelsen tager udgangspunkt i en peer-to-peer-tilgang. De frivillige har nemlig et stort kendskab til målgruppen og har brede netværk i udsatte boligområder, som gør dem særligt gode til at nå dem, det offentlige ofte har svært ved at nå.
Deres relationer og kendskab til målgruppen er nøglen til at bryde barriererne på en tillidsfuld og tålmodig måde, der hjælper endnu flere til at få tillid til og viden om, hvordan de tilgår information fra det offentlige Danmark og begår sig på offentlige it-tjenester.
Vi har derfor uddannet og undervist frivillige fra Baba og Bydelsmødre, som nu er blevet digitale ambassadører, der kan hjælpe andre i deres netværk og lokalområder.
De er blevet klædt på med viden om f.eks. MitID, borger.dk, Aula og andre digitale tjenester, hvordan man begår sig sikkert på internettet, og hvordan man kan lære digitale færdigheder fra sig.
Der er desuden blevet afholdt workshops med fokus på emner som MitID, digitalt forældreskab og online sikkerhed. Her har deltagerne ikke bare lært at navigere i det digitale Danmark, men også fået redskaber til selv at hjælpe andre i deres netværk.
Bidrag til myndighedernes viden om digital inklusion
Sideløbende med uddannelsen af digitale ambassadører har vi været en del af Digitaliseringsstyrelsens netværk for digital inklusion.
I netværket har vi holdt oplæg for og erfaringsudvekslet med Digitaliseringsstyrelsens myndighedsnetværk for digital inklusion, hvor ca. 70 medarbejdere fra bl.a. Rigspolitiet, Skattestyrelsen og kommunerne deltog om, hvordan civilsamfundet kan fungere som bindeled mellem offentlig digital kommunikation og de mennesker, der har svært ved at modtage den.